Analista Jr. Melhorias Continuas- (CX)

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação! 💜

Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.

A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus e Porto.pet para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.

Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!

Como Analista Jr. Processos e Projetos /Melhorias continuas  de PX, você atuará junto com o time de Apoio com um time de especialista organizando os processos e processos do time dentro das metologias ágeis, mapeando os riscos e impactos e apresentando oportunidades de melhoria continua dos processos, levantamento dos pontos de dor da jornada do cliente, endereçando e/ou conduzindo projetos, garantindo o melhor fluxos nos canais de atendimento, suas principais atribuições serão:

• Planejar, organizar e executar projetos de Atendimento desde a concepção até a implementação e o lançamento.
• Definir o escopo, cronograma, orçamento e recursos dos projetos dentro das metologias.
• Analisar os riscos e impedimentos dos projetos, tomando decisões estratégicas para garantir o sucesso da entrega com o time de especialistas.
• Monitorar o progresso dos projetos e comunicar o status para as partes interessadas.
• Garantir a entrega de projetos de alta qualidade que atendam às necessidades dos clientes e dos negócios.
• Analisar e otimizar os processos de atendimento existentes para aumentar a eficiência e a produtividade da equipe.
• Implementar novas metodologias para melhorar a qualidade do trabalho.
• Documentar e comunicar os processos para toda a equipe
• Comunicar os resultados dos projetos para stakeholders, utilizando linguagem clara e concisa.
• Obter feedback de stakeholders sobre os projetos de PX e incorporá-lo nas iterações subsequentes.
• Ser o ponto focal de todos os processos dentro do time
• Transitar entre as áreas de Qualidade de Atendimento, Processos, Dados e Sistemas garantindo que as demandas serão executadas de acordo com os direcionais estratégicos da empresa

- Graduação completa

- Conhecimento avançado no pacote office e ferramentas do google

- Conhecimento em metodologias de projetos e processos

- Experiência em atendimento ao cliente e canais de atendimento (Telefone, e-mail, WhatsApp e chat)

- Experiência em Metodologias ágeis

- Familiaridade com a cultura de dados

Soft Skills

- Escuta ativa

- Colaboração

- Resiliência

- Proatividade

- Empatia

- Comunicação e oratória

- Inovação

- Organização

- Autonomia

- Gestão de tempo

- Liderança

- Inteligência emocional

- Adaptabilidade

- Senso de urgência

- Inspirar e motivar

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. 

 Por que você vai amar ser um Petlover?

Muitos benefícios ❤️

- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação

- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)

- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!

- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório

- Programa Todos Sócios

- Licença maternidade de 6 meses

- Licença paternidade de 20 dias

- PLR - atrelado às metas

- Convênio farmácia

- Escritório Pet Friendly

Valorizamos seu bem-estar

- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass

- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores

Te damos mimos de aniversário

- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário

- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.

Cuidamos dos seus pets

- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet

- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores

- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas

- Crédito de R$ 400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.

Se identificou? Então vem pra cá!

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

O que nos move

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Por que você vai amar ser um Petlover?

Muitos benefícios

- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação

- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)

- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!

- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório

- Programa Todos Sócios

- Licença maternidade de 6 meses

- Licença paternidade de 20 dias

- PLR - atrelado às metas

- Convênio farmácia

- Escritório Pet Friendly

Valorizamos seu bem-estar

- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass

- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores

Te damos mimos de aniversário

- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário

- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.

Cuidamos dos seus pets

- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet

- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores

- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas

- Crédito de R$ 400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.