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Analista de Qualidade (Monitoria)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

O time de Qualidade (PX) é responsável por monitorar os processos executados pelo time de Customer Experience (Operação). São responsáveis por analisar se a execução está de acordo com a nossa base de conhecimento e nossos checklists de melhores práticas de atendimento. A frente de Qualidade também gera diversas informações relevantes para melhoria contínua dos processos e pessoas, atuando diretamente com o time de Treinamento e Base de Conhecimento.


Procuramos um #petlover que queira, junto de nós, construir uma experiência única para os nossos clientes. Se você já atuou na área de Qualidade (Monitoria) e tem muito para somar em nossa área de CX (Atendimento), venha fazer parte da Matilha!

Responsabilidades e atribuições

  •  Realizar monitorias dos atendimentos efetuados pelo time de Customer Experience (Chat, URA, E-mail, Mídias e afins);
  • Identificar possíveis melhorias nos processos e criar os planos de ação;
  • Identificar pontos de desenvolvimento de hard/soft skills dos analistas e aplicar feedbacks;
  • Apoiar as frentes de Treinamento e Base de Conhecimento;
  • Desenvolvimento de materiais para a nossa base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

  • Ser apaixonado/a por gente e pets;
  • Ensino Superior (cursando ou concluído);
  • Vivencia nas áreas de Atendimento (CS, CX, Suporte e afins);
  • Ótimo nível de inteligência emocional;
  • Ser extremamente organizado, analítico e independente;
  • Criticidade construtiva. Precisamos de pessoas questionadoras e que tragam muita contribuição para a empresa como um todo.

Consideraremos como diferencial:   

  • Entendimento do mercado de tecnologia e ambiente de startup;
  • Entendimento do mercado Pet/Vet;
  • Domínio em Zendesk e plataformas de monitoria;
  • Ter atuado com monitoria de Qualidade.

Informações adicionais

O que nós oferecemos

  • Assistência médica e odontológica 100% custeada pela empresa;
  • Vale Refeição (podendo dividir com Vale Alimentação);
  • Crédito para Snacks;
  • Gympass;
  • Bicicletário no prédio;
  • Sala de descompressão com vídeo-game, mesa de ping-pong e pebolim;
  • Day-off de aniversário;
  • Horário Flexível;
  • Ambiente descontraído e dinâmico;
  • Parcerias com descontos;
  • Desconto em produtos no site;
  • PLR - Atrelado a metas;
  • E claro, Pet Friendly, pets são muito bem vindos no escritório =)


Na Petlove, nós não apenas aceitamos a diferença, mas também a celebramos e valorizamos as visões diferentes de nossos funcionários. Nos orgulhamos em ser uma empresa que oferece um ambiente de oportunidades iguais, independente de gênero, orientação sexual, cor, religião, deficiência e qualquer tipo de status.

QUEM SOMOS

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

 

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.

 

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

 

O que nos move

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

 

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.


Por que você vai amar ser um Petlover?

 

Muitos benefícios :coração:

- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação

- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)

- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!

- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório

- Programa Todos Sócios

- Licença maternidade de 6 meses

- Licença paternidade de 20 dias

- PLR - atrelado às metas

- Convênio farmácia

- Escritório Pet Friendly

Valorizamos seu bem-estar :posição_de_lótus:

- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass

- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores

Te damos mimos de aniversário :presente:

- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário

- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.

Cuidamos dos seus pets :pés:

- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet

- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores

- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas

- Crédito de R$ 400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.


Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. 





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