CRM Manager

A Petlove é uma empresa de tecnologia movida por um amor enorme aos pets! E temos certeza que nosso produto teve sucesso, quando batemos nossa única meta: fazer os pets mais felizes e saudáveis.

Nós simplificamos o trabalho de cuidar da saúde dos pets. Desde comprar ou assinar periodicamente tudo que ele ama e necessita até criar conteúdos verificados para amparar nas decisões de fazer o que é melhor para eles.

Estamos revolucionando o mercado pet brasileiro com novos projetos e formas de fazer negócio, trazendo pet shops e veterinários para dentro da nossa plataforma.

Estamos crescendo a todo vapor, criando essas frentes de produto e precisamos de mais pessoas apaixonadas e dedicadas que nos ajudem a concretizar ideias novas do papel.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Gerente de CRM, liderando um das squads mais estratégicas do grupo Petlove. Inserida dentro da área de Marketing e atuando muito perto de times de tech, dados e comercial, a gerência de CRM será responsável por:

• Contribuir decisivamente para o crescimento da Petlove a partir da geração sustentável de receita contínua proveniente da base de clientes (LTV)
• Contratar, estruturar e liderar uma squad com profissionais de alta performance
• Estruturar e implementar uma jornada de customer lifecycle orientada a retenção de clientes e construção de LTV
• Gerenciar a operação dos canais de Offsite CRM (newsletters, emails automáticos, push, SMS, whatsapp, etc) e Onsite CRM (onsite triggers, sliders, recomendação de produto, etc)
• Trabalhar com times como produto, dados, comercial, e todas as demais squads e chapters de marketing (paid media, creative, copy, analytics, campanhas)
• Modelar e implementar uma estratégia sofisticada de recomendação e personalização de produtos/serviços, afim de gerar mais engajamento e retenção da base de clientes 
• Liderar a execução de automações e hacks que permitam escalar a operação de CRM com eficiência e velocidade
• Ser um dos owners da Customer Data Plataform (CDP) do Grupo Petlove, alavancando o uso desse sofisticado stack para gerar mais inteligência na operação e valor para os clientes
• Aumentar recorrência, ticket médio, diversificação de categorias e engajamento com os canais Petlove
• Gerenciar e apresentar reports e dashboards de mensuração de resultados

• Experiência de 5 anos ou mais em CRM num contexto de negócios online ou de produtos/serviços de alta recorrência
• Formação em Marketing, Administração, Engenharia ou outro campo semelhante
• Alta capacidade analítica e confortável com tomadas de decisões baseadas em dados
• Paixão por aprender e entender o comportamento do cliente
• Cultura de trabalho ágil, flexível e orientado à crescimento
• Experiência com construção e gestão de times compostos por profissionais modernos de Growth e CRM 
• Inglês avançado ou fluente, capaz de articular problemas e liderar discussões com parceiros externos de CRM e martech
• Experiencia com ferramentas de data reporting e data visualization como Looker, Tableau, QuickSight, Google Data Studio ou semelhante
• Experiência com ferramentas sofisticadas de CRM como Braze, Iterable, Grow, Salesforce Marketing Cloud ou semelhantes

• Assistência médica e odontológica 100% custeada pela empresa;
• Vale Refeição (podendo dividir com Vale Alimentação);
• Crédito para Snacks;
• Gympass;
• Bicicletário no prédio;
• Sala de descompressão com vídeo-game, mesa de ping-pong e pebolim;
• Day-off de aniversário;
• Horário Flexível;
• Ambiente descontraído e dinâmico;
• Parcerias com descontos;
• Desconto em produtos no site;
• PLR - Atrelado a metas;
• E claro, Pet Friendly, pets são muito bem vindos no escritório =)

Local: São Paulo/SP – Berrini

Nesse momento estamos em regime home office devido a pandemia, sem previsão de volta ao escritório.

Por isso, todo o processo de seleção e início das atividades ocorrerá de forma remota.

Na Petlove, nós não apenas aceitamos a diferença, mas também a celebramos e valorizamos as visões diferentes de nossos funcionários. Nos orgulhamos em ser uma empresa que oferece um ambiente de oportunidades iguais, independente de gênero, orientação sexual, cor, religião, deficiência e qualquer tipo de status.

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

O que nos move

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Por que você vai amar ser um Petlover?

Muitos benefícios

- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação

- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)

- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!

- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório

- Programa Todos Sócios

- Licença maternidade de 6 meses

- Licença paternidade de 20 dias

- PLR - atrelado às metas

- Convênio farmácia

- Escritório Pet Friendly

Valorizamos seu bem-estar

- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass

- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores

Te damos mimos de aniversário

- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário

- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.

Cuidamos dos seus pets

- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet

- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores

- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas

- Crédito de R$ 400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.