CRM Manager

Job description

A Petlove é uma empresa de tecnologia movida por um amor enorme aos pets! E temos certeza que nosso produto teve sucesso, quando batemos nossa única meta: fazer os pets mais felizes e saudáveis.

Nós simplificamos o trabalho de cuidar da saúde dos pets. Desde comprar ou assinar periodicamente tudo que ele ama e necessita até criar conteúdos verificados para amparar nas decisões de fazer o que é melhor para eles.

Estamos revolucionando o mercado pet brasileiro com novos projetos e formas de fazer negócio, trazendo pet shops e veterinários para dentro da nossa plataforma.

Estamos crescendo a todo vapor, criando essas frentes de produto e precisamos de mais pessoas apaixonadas e dedicadas que nos ajudem a concretizar ideias novas do papel.

Main responsibilities

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Gerente de CRM, liderando um das squads mais estratégicas do grupo Petlove. Inserida dentro da área de Marketing e atuando muito perto de times de tech, dados e comercial, a gerência de CRM será responsável por:

• Contribuir decisivamente para o crescimento da Petlove a partir da geração sustentável de receita contínua proveniente da base de clientes (LTV)
• Contratar, estruturar e liderar uma squad com profissionais de alta performance
• Estruturar e implementar uma jornada de customer lifecycle orientada a retenção de clientes e construção de LTV
• Gerenciar a operação dos canais de Offsite CRM (newsletters, emails automáticos, push, SMS, whatsapp, etc) e Onsite CRM (onsite triggers, sliders, recomendação de produto, etc)
• Trabalhar com times como produto, dados, comercial, e todas as demais squads e chapters de marketing (paid media, creative, copy, analytics, campanhas)
• Modelar e implementar uma estratégia sofisticada de recomendação e personalização de produtos/serviços, afim de gerar mais engajamento e retenção da base de clientes 
• Liderar a execução de automações e hacks que permitam escalar a operação de CRM com eficiência e velocidade
• Ser um dos owners da Customer Data Plataform (CDP) do Grupo Petlove, alavancando o uso desse sofisticado stack para gerar mais inteligência na operação e valor para os clientes
• Aumentar recorrência, ticket médio, diversificação de categorias e engajamento com os canais Petlove
• Gerenciar e apresentar reports e dashboards de mensuração de resultados

Requirements and skills

• Experiência de 5 anos ou mais em CRM num contexto de negócios online ou de produtos/serviços de alta recorrência
• Formação em Marketing, Administração, Engenharia ou outro campo semelhante
• Alta capacidade analítica e confortável com tomadas de decisões baseadas em dados
• Paixão por aprender e entender o comportamento do cliente
• Cultura de trabalho ágil, flexível e orientado à crescimento
• Experiência com construção e gestão de times compostos por profissionais modernos de Growth e CRM 
• Inglês avançado ou fluente, capaz de articular problemas e liderar discussões com parceiros externos de CRM e martech
• Experiencia com ferramentas de data reporting e data visualization como Looker, Tableau, QuickSight, Google Data Studio ou semelhante
• Experiência com ferramentas sofisticadas de CRM como Braze, Iterable, Grow, Salesforce Marketing Cloud ou semelhantes

Additional information

• Assistência médica e odontológica 100% custeada pela empresa;
• Vale Refeição (podendo dividir com Vale Alimentação);
• Crédito para Snacks;
• Gympass;
• Bicicletário no prédio;
• Sala de descompressão com vídeo-game, mesa de ping-pong e pebolim;
• Day-off de aniversário;
• Horário Flexível;
• Ambiente descontraído e dinâmico;
• Parcerias com descontos;
• Desconto em produtos no site;
• PLR - Atrelado a metas;
• E claro, Pet Friendly, pets são muito bem vindos no escritório =)

Local: São Paulo/SP – Berrini

Nesse momento estamos em regime home office devido a pandemia, sem previsão de volta ao escritório.

Por isso, todo o processo de seleção e início das atividades ocorrerá de forma remota.

Na Petlove, nós não apenas aceitamos a diferença, mas também a celebramos e valorizamos as visões diferentes de nossos funcionários. Nos orgulhamos em ser uma empresa que oferece um ambiente de oportunidades iguais, independente de gênero, orientação sexual, cor, religião, deficiência e qualquer tipo de status.

CONHEÇA A PETLOVE

ACESSE NOSSO SITE E NOSSAS REDES SOCIAIS!

• Website
• LinkedIn
• Facebook
• Instagram
• Glassdoor

Apply!