Líder de Atendimento ao Cliente - Pet Experience
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Você que ama pets e sabe como encantar os clientes aqui é o seu lugar!
Buscamos uma pessoa para liderar nosso time de atendimento, queremos encontrar a pessoa ideal para oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, ouvindo-os, acolhendo-os e que resolva as questões traga por eles.
Responsabilidades e atribuições
Liderar as equipes FrontOffice, BackOffice, Mídias Sociais e Qualidade.
Executar ações que viabilizem realizar uma excelente prestação de serviço ao consumidor final.
Mensurar necessidades da operação e executar ações motivacionais.
Ser o elo de ligação entre a rotina operacional e a supervisão, apresentando indicadores e discutindo/sugerindo ações que alavanquem a percepção de qualidade do atendimento ao consumidor final.
Garantir a confiabilidade e qualidade no atendimento ao cliente.
Absorver o processamento de todas as solicitações e reclamações e saná-las.
Propor e executar melhorias nos processos de atendimento.
Administrar o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho para cumprimento de metas e prazos.
Controlar absenteísmo e retenção da equipe.
Requisitos e qualificações
Experiência com liderança de atendimento/call center.
Excel Avançado.
Gestão de pessoas e processos.
Superior completo em áreas administrativas.
Conhecimento técnico/ prático da função.
Ser comunicativo e flexível.
Diferenciais:
Conhecimento no Zendesk
Experiência com supervisão de call center, Excel avançado, vivência com indicadores, TMA, pausas e monitorias.
Informações adicionais
- Assistência médica e odontológica 100% custeada pela empresa;
- Vale Refeição (podendo dividir com Vale Alimentação;
- Crédito para Snacks;
- Bicicletário no prédio;
- Sala de descompressão com vídeo-game, mesa de ping-pong e pebolim;
- Day-off de aniversário;
- Ambiente descontraído e dinâmico;
- Parcerias com descontos;
- Desconto em produtos no site;
- PLR - Atrelado a metas;
- Gympass;
- E claro, Pet Friendly, pets são muito bem vindos no escritório.
QUEM SOMOS
Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.
Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.
A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.
O que nos move
Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
Por que você vai amar ser um Petlover?
Muitos benefícios
- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação
- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!
- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
- Programa Todos Sócios
- Licença maternidade de 6 meses
- Licença paternidade de 20 dias
- PLR - atrelado às metas
- Convênio farmácia
- Escritório Pet Friendly
Valorizamos seu bem-estar
- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass
- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores
Te damos mimos de aniversário
- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário
- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.
Cuidamos dos seus pets
- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet
- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores
- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas
- Crédito de R$ 400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.
Mas afinal, o que é ser Petlover?
Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.
Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.
Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.
Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.
Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.
Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.
Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.
Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.
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