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Analista de Customer Insights - Dados CX

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Somos uma empresa de tecnologia movida por nossa paixão por animais de estimação! :coração_roxo:


Nosso trabalho diário é tornar a vida dos pais dos animais de estimação mais fácil por meio de uma experiência única de aprender, fazer compras e consumir o que eles precisam, a qualquer hora. Sempre centrado no que é melhor para a felicidade e saúde dos animais de estimação.


A Petlove já é a maior empresa de tecnologia na indústria pet do Brasil. Recentemente, adicionamos ao nosso portfólio empresas estratégicas como DogHero, VetSmart, Vetus, Porto.pet e Nofaro para animais de estimação, a fim de perseguir nossa visão de criar o maior ecossistema de animais de estimação do Brasil.


Temos muito orgulho de já ter atendido mais de 5 milhões de clientes em todo o país, mas ainda estamos famintos pelo que vem por aí (o Brasil tem mais de 48 milhões de domicílios com animais de estimação). Se você está procurando uma oportunidade única na vida, adora tecnologia e é realmente apaixonado por animais de estimação, somos perfeitos um para o outro!


O time de customer experience é responsável por auxiliar na jornada dos nossos clientes – transformando a sua voz em oportunidades internas, fortalecendo a cultura de customer centric e ajudando a melhorar cada vez mais nossos processos e produtos.

Responsabilidades e atribuições

O time de Customer Insights é um braço estratégico da área de Customer Experience aqui na Petlove, gerando dados para melhoria de produtos, processos, jornada do cliente, atendimento e eficiência operacional.


Como Analista de Customer Insights você trabalhará como líder da SQUAD de Dados dentro do time de CX,  tendo um papel de parceiro de negócios entre as áreas de atendimento (B2B, B2C e Ecossistema) e o time de dados (Shared Services). Atuará como guardião dos OKRS, projetos de grande impacto, envolvendo dados estratégicos, táticos e operacionais de CX, expondo esses dados em relatórios e dashboards no Power BI. Também será responsável pela validação dos dados dispostos, estudos e análises para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

  • Antes de tudo, você também precisa amar pets!
  • Organização;
  • Resiliência;
  • Gerenciamento de Stakeholders;
  • Vivência em projetos de Analytics;
  • Noções de usabilidade do Google Sheets, Slides e Docs;
  • Apaixonado(a) por tecnologia e inovação;
  • Ensino superior completo;
  • Se considera uma pessoa proativa e questionadora;
  • Se baseia em fatos e dados para criar soluções;
  • Conhecimento em SQL, Power BI e Data Studio;
  • Saber de indicadores de atendimento e CX ( FCR, TMA, TMT, TME, abandono, produtividade, aderência, CSAT, NPS, Churn, LTV entre outros);
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento de chat/voz (Zendesk, 55PBX, Zenvia, Totalvoice, Atende Simples, Hi Plataform, entre outros).

Informações adicionais

QUEM SOMOS

A história da Petlove começou em 1988, quando o médico veterinário Marcio Waldman abriu sua clínica veterinária e loja de produtos pet na cidade de São Paulo. Em 1999, Marcio criou a primeira versão do e-commerce que, um dia, se tornaria o maior ecossistema digital para pets do Brasil.

 

Atualmente, a Petlove&Co é formada pela junção de marcas apaixonadas por pets: PetloveDogHeroVet SmartVetus e Porto.pet. Juntas, temos um único propósito: fazer pets felizes e saudáveis.






O QUE NOS MOVE? 

Determinados em fazer a diferença, queremos democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento pet.






POR QUE SER UM PETLOVER?


CUIDAMOS DE VOCÊ💜

  • Plano de saúde e plano odontológico Porto Seguro para titular e dependentes (sem desconto)
  • Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)
  • Cartão Swille Benefícios para maior flexibilidade de uso: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!
  • Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório
  • Todos Sócios
  • Licença maternidade: 6 meses
  • Licença paternidade: 20 dias
  • PLR - atrelado a metas
  • Convênio farmácia
  • Day off no aniversário
  • E claro, somos Pet Friendly.

VALORIZAMOS CORPO SÃO E MENTE SÃ 🧘

  • Mesmo dentro de casa, não queremos que você fique sem fazer exercícios! Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Total Pass e Gympass! 
  • Para cuidar da mente, oferecemos o Vittude, plataforma de terapia online, yoga, mindfulness e tudo que quiser para seu equilíbrio mental!

 

E NO SEU ANIVERSÁRIO, TE GARANTIMOS MIMOS! 🎉

  • Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário
  • Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser!

NÃO CUIDAMOS SÓ DOS PETLOVERS, CUIDAMOS TAMBÉM DOS SEUS PETS!

🐶🐱🐹🐦💜

  • Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet
  • Plano de saúde para seu pet
  • Os pets também precisam de mimos! Pensamos nisso também. Por isso, oferecemos desconto na compra de produtos no nosso site: 15% e 20% para assinantes
  • Oferecemos crédito de 400 reais anuais para utilizar na DogHero, que oferece cuidado e amor para o seu pet! Entre os serviços, estão: passeios, hospedagem, atendimento veterinário em domicílio, petsitter e outros. 

QUEM SOMOS

Somos uma empresa de tecnologia com mais de 30 anos de mercado, que tem o objetivo de democratizar e simplificar o cuidado com o pet, oferecendo a melhor experiência para tutores e empoderando médicos-veterinários e empreendedores do segmento.

 

Considerado o maior ecossistema pet do Brasil, o grupo Petlove conta com mais de 15 mil produtos no site e app, serviços DogHero de hospedagem, pet sitter, creche e outros, planos de saúde para cães e gatos, em parceria com a Porto Seguro, e muito mais.

 

A Petlove é digital, mas também marcamos presença com as nossas lojas físicas em São Paulo (e em breve em outros estados), que além de petshop, oferecem banho e tosa, atendimento veterinário e espaço Pet Play.

 

O que nos move

Onde tem pet, tem love. Por isso, a Petlove acredita no poder de transformar o mundo em um lugar onde todos os pets possam ser mais felizes e saudáveis.

 

Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.


Por que você vai amar ser um Petlover?

 

Muitos benefícios :coração:

- Plano de saúde e plano odontológico Unimed seguros para titular e dependentes (sem desconto) e com coparticipação

- Seguro de vida até 24x do salário (sem desconto)

- Cartão de Benefícios Flexível: você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantes!

- Estamos em formato híbrido: oferecemos auxílio home office para ajudar você com os gastos do dia a dia fora do escritório

- Programa Todos Sócios

- Licença maternidade de 6 meses

- Licença paternidade de 20 dias

- PLR - atrelado às metas

- Convênio farmácia

- Escritório Pet Friendly

Valorizamos seu bem-estar :posição_de_lótus:

- Oferecemos duas plataformas de atividades físicas: Gympass

- Programa Cuidar + que proporciona mais bem estar e qualidade de vida para os colaboradores

Te damos mimos de aniversário :presente:

- Créditos no site da Petlove (R$ 100,00) para serem utilizados no mês do seu aniversário

- Day off em qualquer dia do mês, para você aproveitar como quiser.

Cuidamos dos seus pets :pés:

- Apoiamos a adoção responsável! Oferecemos Licença PETernidade de 2 dias para Petlovers que adotarem um pet

- Plano de saúde para seu pet para todos os colaboradores

- Descontos em todas as compras de produtos no nosso site e app: 15% em compras avulsas, 20% para compradores recorrentes e 30% para compras de marcas exclusivas

- Crédito de R$ 400 anuais para utilizar na DogHero, podendo escolher entre hospedagem, pet sitter e creche.

Mas afinal, o que é ser Petlover?

Ser Petlover é colocar o bem-estar e a felicidade dos pets como prioridade, sempre.

Ser Petlover é valorizar o risco calculado, fazer o que diz e agir com velocidade.

Ser Petlover é atrair, reter e desenvolver os melhores talentos.

Ser Petlover é experimentar e se esforçar para inovar constantemente.

Ser Petlover é trabalhar colaborativamente para construir nossa visão comum.

Ser Petlover é ser eficiente, ágil e simplificar.

Ser Petlover é valorizar a diversidade e a construção de um ambiente cada vez mais inclusivo.


Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. 





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